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服务热线
13901125432施林普&福华 联名急救卡
项目背景
本项目应国家重点研发计划主动健康和老龄化科技应对重点专项（编号 2020YFC2006100）“医养结合服务模式与规范的应用示范”的课题要求，由国家120急救中心、施林普、福华康养联合制定并推出的居家养老医护急救服务产品。
产品内容
医护场景及阶段 | 医护管家服务项目 | 施林普&福华 急救卡 |
日常场景 | 7x24小时问诊服务 | √ |
智慧救援场景（安心送） | “白金十分钟”紧急救援指导 | √ |
救护车协助安排 | √ | |
急救进程跟踪 | √ | |
院前急救费用承担 | √ | |
出/转院场景（贴心回/转） | 同城出院助行安排 | √ |
同城转院服务安排 | √ | |
康复回访服 | √ |
服务介绍
（一）医护管家服务
1、 服务内容
序号 | 服务项目 | 服务内容 |
（1） 提供7×24小时响应服务热线，为会员提供各类身体不适的咨询和应对建议。 | ||
（2） 针对日常身体不适的咨询及应对建议 | ||
① | 意外伤害的应对 | 提供在生活中遭遇各类意外伤害（如外伤、骨折、出血、等）后的应对建议 |
② | 日常急症发作的应对 | 提供在生活中各类突发的身体不适（如呼吸道、消化道、皮肤病等）症状或急症的应对建议 |
③ | 慢性病不适的应对 | 提供对慢性病突然发作（如高血压、糖尿病、心脑血管疾病等）所引发不适的应对建议 |
④ | 流行病不适的应对 | 提供对突发流行性疾病（如流感、登革热、诺如病毒等）所引发不适的应对建议 |
（3） 针对不同人群出现的各类不适的咨询及应对建议 | ||
① | 老年人突发不适症状咨询 | 提供老年群体突发身体不适（如心脑血管疾病、眩晕、跌倒等）症状的应对建议 |
② | 婴幼儿突发不适症状咨询 | 提供婴幼儿群体突发身体不适（如新生儿黄疸、湿疹、感冒发烧等）症状的应对建议 |
③ | 女性/孕期突发不适症状咨询 | 提供妇科突发不适的应对建议及孕期各类突发问题、症状的应对解答 |
④ | 职场突发不适症状咨询 | 提供在职场上突发身体不适（如颈椎病、腰椎病及各类慢性病发作）症状的应对建议 |
（4） 其他咨询及应对建议 | ||
① | 身体不适的用药指导 | 提供对突发身体不适症状的用药指导 |
② | 急症就医指导 | 提供就医科室选择的指导建议，以及办理入院手续等的咨询指导 |
③ | 医疗报告解读 | 提供医疗报告的分析及内容解读 |
④ | 各类急症康复建议 | 提供诊后或术后的康复指导建议 |
2、 服务区域
电话服务，不限区域。
3、 特别说明
本服务为咨询服务，相关指导和建议供会员参考，不应视为电话诊疗或作为诊断治疗依据。
本服务不等同于任何急救组织或医疗机构提供的急救服务，实际诊疗活动应在医疗机构（医院或合法设立的诊所）内进行。
4、 服务流程
会员拨打指定服务热线提出咨询需求>>协调员核实会员身份>>协调员确认会员身份及需求，初步分流>>电话转接至医生专席>>解答会员疑问>>服务结束
（二）紧急救援与院前120费用承担
服务内容
序号 | 服务项目 | 服务内容 |
（1） | 24小时应急服务热线 | 7×24小时专业医疗救援客服值守，为会员提供急救应急响应。 |
（2） | 白金十分钟急救指导 | 在意外发生时，我们将依据会员的服务请求，为会员提供基于医疗急救调度分级系统的白金十分钟“自救”或“互救”应急建议。 |
（3） | 协助安排救护车辆 | 在意外发生时，我们将依据会员的服务请求快速定位出险地点对应的急救机构，并协助会员呼叫及安排救护车辆。 |
（4） | 急救医院建议 | 我们向会员推介实施急救的医疗机构，最终由会员自主决定，或根据实际情况由救护车上的医生安排。 |
（5） | 协助联络紧急联系人 | 在意外发生时，我们将协助会员联系其家属或紧急联系人。以及在出险时通报保险公司，或协助会员向保险公司报案。 |
（6） | 院前120费用承担 | 在意外发生时，我们将依据会员的服务请求快速定位出险地点对应的急救机构，并协助会员呼叫安排救护车辆，并直接支付或报销院前120救护车的费用（包括车费及车上施救的相关费用），上限为1000元/家/年（额度家庭三口共享）。 本服务的使用条件为： • 因遭遇意外伤害或突发急性病而呼叫使用救护车； • 通过我们呼叫当地救护车的；或虽未通过我们呼叫救护车，但出险后48小时内电话通报我们； • 符合120出车条件及120出车范围的，且为非转运或转院情形的。 • 若会员未通过我们呼叫急救车，且又未在救护车到达事发地前通知我们的，可在事发后的48小时内向我们报案，并将急救车上产生的相关票据原件寄至我们，由我们核实后进行报销。 |
2、 服务区域
中国大陆全境。
3、 特别说明
本服务均需在取得会员明示同意后方可启动服务。
对于上述第（6）项服务，会员可将相关医疗单据邮寄申请报销。理赔单据包括：救护车开具的医疗凭证原件、身份证复印件、个人银行卡复印件等，快递服务流程
会员不幸出险，拨打指定服务热线求助>>协调员简单核实身份并询问伤病情>>提供急救指导，同时根据情况协助安排就救护车等>>医生提供救援指导>>急救车抵达。根据情况承担120费用>>根据需要，通知会员家属或紧急联系人。向保险公司报案
（三）出院助行
1. 服务内容
序号 | 服务项目 | 服务内容 |
（1） | 院后专业助行 | 当会员伤病情达到出院条件，但无法保持长久（40分钟以上）坐立而必须使用担架的情形下，我们将根据其身体实际情况为其评估制定出院助行方案，将其送至所在医院同一城市的指定地址。上限为1000元/年（额度一家三口共享） 出院助行服务方案包括但不限于： - 提供专用助行车、司机、护送人员、专业医护等； - 提供必要的药品及医疗器械等监护设备。 |
（2） | 康复回访服务 | 为会员提供出院助行服务的前提下，可在其出院后的1个月内提供电话形式的康复指导及建议。 |
2. 服务区域
详见附件。
3. 特别说明
1) 本服务适用于完全失能或半失能状态（无法保持40分钟以上坐立而必须使用担架）的人群。具体针对实际案例需求，我们有权根据会员的基本情况进行需求评估并决定是否需要该助行服务。若由于会员不接受或不认可助行方案而产生的不理想结果，我们不承担责任。
2) 本服务需提前24小时申请，我们将根据会员预约及需求执行。会员应如实告知其身体情况及出发地或目的地的地理条件等，若未能如实告知而产生的额外费用由会员自行承担。
3) 会员应在预约时间准时出行，我们安排的助行团队将在约定时间后的半小时内免费等候，若超出半小时，需要会员自行支付超时费用。
4) 本服务起点应为医院，终点应为会员住院医院同城范围内的指定地点。若本服务需求送往的终点为住院地点的异地城市，则相应费用由会员自行承担。
5) 如会员发起需求却被核实为非必要用车的情况，则我们不承担实际产生的费用。
6) 出院助行服务不提供事后报销。
4. 服务流程
会员出院后，拨打指定服务热线提出需求>>协调员核实身份并了解服务需求>>根据情况为会员安排助行车>>根据病情还将为其提供必要的车上设备和随车医护>>助行车将会员送回家中或指定地点>>服务完成
（四）同城转院服务说明
1、服务说明
当会员在服务生效期间遭遇意外伤害或突发急性病，我们可协助安排该会员从初诊地点紧急转移至同一城市的最近的对治疗其伤病最为适合的医院或其它医疗机构进一步治疗。我们将根据会员实际伤病情况评估确定转运方式并承担实际产生的限额内的费用，上限1000元/人/年。
2、特别说明
①在接到服务需求并获取足够判定救援责任的完整资料后，承诺可在24小时内出具救援方案。
②将根据约定内容协助会员安排转院，但不包含接收医院的住院手续的办理。
③本服务不包含既往症的情形。
④本服务需在启动前就服务的可行性、服务方式及服务费用等征得我们医生授权，未得我们授权而自行安排服务的，我们有权拒绝为其承担费用及相关服务。
3、服务区域
中国大陆地区全境。
4、服务流程
会员遭遇伤病后，拨打指定服务热线求助>>协调员简单核实身份并询问伤病情>>确认需求并由医生进行医疗及责任判定>>向事故所在地的服务站点发出服务需求，要求其给予协助>>在约定的范围内提供服务安排并承担救援费用>>服务完成
附件：
联名急救卡.pdf
